Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 28 de agosto de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al visitar sophieat.cl o app.sophieat.cl, al crear una cuenta en Sophieat y al utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad, incluida la medición y la atribución publicitaria descritas en la sección 10. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar el sitio ni la plataforma.

2. Descripción del Servicio

Sophieat es una plataforma SaaS de etiquetado nutricional que permite a profesionales de la industria alimentaria generar etiquetas conformes a la normativa chilena vigente (Ley 20.606, RSA, DS 45/2024). El servicio incluye cálculo nutricional automatizado, generación de sellos de advertencia, y exportación de etiquetas en múltiples formatos.

3. Registro y Cuenta

Para usar Sophieat debes crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

4. Planes y Pagos

Sophieat ofrece distintos planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidad. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. Los precios indicados incluyen IVA: el monto que ves es el monto que se te cobra. Las suscripciones se renuevan automáticamente según el ciclo contratado (mensual o anual).

5. Cancelación y Reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación será efectiva al final del período de facturación vigente. No se realizan reembolsos por períodos parciales. Sin perjuicio de lo anterior, durante los primeros 7 días desde la activación de cualquier plan puedes solicitar el reembolso del 100% del pago, conforme a la Política de Reembolso. Tras la cancelación, tus datos se mantienen almacenados pero el acceso operativo queda bloqueado.

6. Propiedad Intelectual

El contenido, diseño, código y funcionalidades de Sophieat son propiedad de sus desarrolladores. Los datos y etiquetas generados por el usuario son de su propiedad. Sophieat no reclama derechos sobre las formulaciones o etiquetas creadas por los usuarios en la plataforma.

7. Limitación de Responsabilidad

Sophieat proporciona herramientas de cálculo y generación de etiquetas basadas en la normativa chilena vigente y mantiene sus motores de cálculo alineados con ella. Los resultados numéricos del etiquetado nutricional dependen de la correcta digitación de la formulación por parte del usuario: los ingredientes, sus cantidades y los datos del producto. Por eso, la exactitud de una etiqueta está condicionada a que la información ingresada sea veraz y completa, y la responsabilidad final sobre el contenido declarado recae en el usuario. Nuestro equipo de soporte te acompaña para asegurar un correcto uso de la plataforma, y recomendamos revisar la etiqueta antes de la impresión final.

8. Disponibilidad del Servicio

Sophieat se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua. Sin embargo, puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor. No nos hacemos responsables por pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio.

9. SLA — Tiempos de respuesta y disponibilidad

Durante las Fases 1-3 del lanzamiento público Chile, Sophieat se compromete con los siguientes plazos de primera respuesta y disponibilidad:

Mail y WhatsApp: lunes a viernes 9-18h CLT, primera respuesta <72 h hábiles.
SophIA chat in-app: 24/7, respuesta inmediata (IA).
Bugs reportados con el botón in-app: triage de lunes a viernes, primera respuesta <72 h.
Urgencias operativas (asunto [URGENTE] o severidad alta en el feedback): <24 h hábiles.
Uptime objetivo no contractual: 99.5% mensual.
Mantenimientos programados: domingo 02:00-04:00 CLT, aviso mínimo 48 h por banner o mail.

El SLA contractual para planes Business se evaluará al pasar a Fase 4 (GA estable). La política completa, incluida la severidad SEV-1/2/3 y el protocolo de incident response, vive en el repositorio interno de operaciones del equipo Sophieat.

10. Medición, analíticas y publicidad

Desde el primer instante en que llegas a sophieat.cl o a app.sophieat.cl cargamos Google Analytics 4 y el Meta Pixel. No hay un paso adicional de consentimiento ni un banner para aceptarlos o rechazarlos: al continuar en el sitio aceptas esa medición.

Google Analytics 4 sirve para entender cómo se usa el sitio (páginas vistas, clics, configuración de plan). El Meta Pixel sirve para atribuir a una campaña publicitaria la visita y la conversión posterior, y comparte datos de navegación con Meta. Ninguna de las dos herramientas recibe tu nombre, tu correo ni los datos de tus productos. El inventario de cookies y el detalle de cada proveedor están en la Política de Cookies y en la Política de Privacidad.

El consentimiento para recibir correos comerciales (boletín y ofertas) es distinto: se pide por separado, nunca viene marcado por defecto y puedes retirarlo cuando quieras. Visitar el sitio no lo otorga.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.

12. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos, puedes contactarnos en [email protected].